Trong ngành lữ hành, người ta thường nhắc đến những khu nghỉ dưỡng sang trọng, những điểm đến nổi tiếng hay những tour được thiết kế cầu kỳ. Thế nhưng, tại La Cà Nha Trang, giá trị cốt lõi quyết định sức sống của mỗi hành trình lại nằm ở một yếu tố rất giản dị: con người. Đó là những hướng dẫn viên – những “người kể chuyện” mang trong mình tâm hồn của biển cả, của đất và của đời sống Nha Trang, âm thầm tạo nên ký ức đẹp trong lòng du khách.
Chúng tôi không chỉ chỉ đường, chúng tôi kể chuyện về một tình yêu biển cả
Giữa thị trường du lịch ngày càng sôi động, nơi trải nghiệm dễ bị chuẩn hóa và du khách đôi khi chỉ được nhìn nhận như một “mã đơn hàng”, La Cà Nha Trang chọn cho mình một lối đi khác. Sự khác biệt không bắt đầu từ chiến lược truyền thông hay quy mô đầu tư, mà đến từ việc thay đổi tận gốc hệ tư duy của đội ngũ. Tại đây, “phục vụ khách hàng” không còn là hoàn thành nghĩa vụ trong hợp đồng, mà được nâng lên thành tinh thần “đồng hành cùng bạn phương xa”. Một người bạn đồng hành không chỉ dẫn đường hay thuyết minh theo kịch bản. Họ tinh tế nhận ra khi du khách mệt để điều chỉnh nhịp độ hành trình, để ý khẩu vị trong từng bữa ăn, và sẵn sàng chia sẻ những câu chuyện rất riêng về Nha Trang – những góc phố nhỏ, những quán ăn quen, những lát cắt đời sống mà chỉ người bản địa mới thực sự hiểu. Chính sự quan tâm tưởng chừng nhỏ bé ấy đã xóa nhòa khoảng cách giữa doanh nghiệp lữ hành và du khách, biến mỗi chuyến đi thành một cuộc gặp gỡ chân thành, nơi cảm xúc được đặt lên trên quy trình.
Tại La Cà Nha Trang, tiêu chuẩn của một hướng dẫn viên không chỉ nằm ở tấm thẻ hành nghề hay khả năng ngoại ngữ lưu loát. Điều quan trọng hơn là họ phải biết kể chuyện. Bởi những con số về chiều cao Tháp Bà hay diện tích Vịnh Nha Trang có thể nhanh chóng bị quên lãng, nhưng một câu chuyện về huyền thoại Thiên Y Thánh Mẫu, về đời sống mưu sinh của những người dân chài bám biển, lại có khả năng ở lại rất lâu trong ký ức. Khi câu chuyện được kể bằng niềm tự hào của một người con vùng biển, kiến thức không còn khô cứng mà trở thành hơi thở của đại dương, trở thành nhịp sống của vùng đất. Bằng cách lồng ghép những trải nghiệm cá nhân, những mẩu chuyện đời thường vào lời thuyết minh, các hướng dẫn viên của La Cà tạo nên một sợi dây liên kết vô hình nhưng bền chặt với du khách. Du khách không chỉ “xem” Nha Trang bằng mắt, mà còn “cảm” được chiều sâu văn hóa, nhịp sống và tính cách của con người nơi đây. Mỗi câu chuyện được kể không nhằm gây ấn tượng, mà để chạm vào cảm xúc, để du khách thấy mình đang hiện diện thật sự trong hành trình, chứ không đơn thuần là người đi qua.
Hướng dẫn viên chụp hình lưu niệm cùng khách hàng kết thúc chuyến đi
Để giữ cho tinh thần ấy được lan tỏa đồng đều, La Cà Nha Trang kiên trì xây dựng một quy trình đào tạo khác biệt. Đội ngũ hướng dẫn viên thường xuyên đi thực địa, khám phá những điều mới mẻ ngay trên chính mảnh đất quen thuộc, từ đó làm giàu thêm vốn sống và câu chuyện của mình. Song song với đó là việc rèn luyện kỹ năng mềm và tâm lý học, giúp họ hiểu được khi nào du khách cần sự sôi động, khi nào cần những khoảng lặng để thả mình giữa thiên nhiên. Trong môi trường ấy, không có sự giấu nghề. Những người đi trước sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, truyền lửa cho thế hệ sau, tạo nên một cộng đồng “người kể chuyện” gắn kết và bền bỉ.
Một tour biển đảo Nha Trang dưới sự đồng hành của công ty lữ hành La cà Nha Trang
Lãnh đạo La Cà Nha Trang tin rằng, không thể mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho du khách nếu chính người làm dịch vụ không cảm thấy hạnh phúc. Vì vậy, công ty xây dựng một môi trường làm việc phóng khoáng nhưng kỷ luật, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, được sáng tạo và được sống đúng tinh thần “La Cà” – tự do khám phá, nhưng luôn có trách nhiệm với hành trình mình dẫn dắt. Khi nhân viên được sống với đam mê, họ tự nhiên lan tỏa năng lượng tích cực ấy đến du khách, không cần kịch bản hay sự gượng ép nào.
Thành quả của cách làm ấy thể hiện rõ qua tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu bạn bè ngày càng cao. Du khách rời Nha Trang không chỉ mang về những bức ảnh đẹp, mà còn mang theo ký ức về một người hướng dẫn viên tận tâm, về một Nha Trang rất thật, rất đời, rất gần gũi. Đó là thứ ký ức không thể sao chép hay chuẩn hóa, chỉ có thể được tạo nên bằng sự kết nối giữa con người với con người.
Trong kỷ nguyên của công nghệ, khi những tour du lịch ảo và trí tuệ nhân tạo ngày càng phổ biến, giá trị của sự gặp gỡ chân thành lại càng trở nên quý giá. Với đội ngũ hướng dẫn viên tâm huyết, La Cà Nha Trang không chỉ bán một tour du lịch, mà đang trao cho du khách một trải nghiệm sống – nơi họ được lắng nghe, được thấu hiểu và được yêu thêm những vẻ đẹp bình dị của cuộc đời.
Nguyễn Hạnh
