Hơn 950 bưu cục của BEST Express trên toàn quốc đang đồng loạt chuẩn bị để sẵn sàng đón lượng đơn độ biến của đợt sale cuối cùng trong năm.
Theo dự báo của đơn vị, lượng đơn thương mại điện tử trong đợt sale 12.12 dự kiến sẽ tăng mạnh, do đó toàn hệ thống BEST Express cần chủ động chuẩn bị mọi nguồn lực để đảm bảo dịch vụ trơn tru từ khâu nhận đơn – đóng gói – giao hàng. Tinh thần “sẵn sàng phục vụ” thể hiện rõ qua từng hoạt động vận hành, với mục tiêu giúp shop bán hàng thuận lợi và đảm bảo đơn đến tay khách nhanh nhất.
Bưu cục BEST Express Ba Vì tăng cường diện tích kho bãi để đáp ứng nhu cầu xử lý hàng trăm ngàn bưu kiện mỗi tháng.
Tại nhiều bưu cục, công tác sắp xếp lại khu vực xử lý hàng hóa đã được triển khai từ đầu tháng 12. Các quầy kệ được bố trí lại để tạo thêm không gian lưu hàng, đồng thời thiết lập khu vực riêng cho các nhóm hàng đặc thù như hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ hay hàng hoàn. Việc phân tách rõ ràng theo loại hàng giúp nhân viên thao tác nhanh hơn, hạn chế nhầm lẫn trong thời điểm bùng nổ đơn. Một số bưu cục có lượng shop lớn đã tăng thêm số lượng lớn hộp carton, túi đóng gói để sẵn sàng hỗ trợ vật tư cho shop khi cần.
Song song với việc tối ưu kho bãi, BEST Express cũng đặc biệt chú trọng công tác nhân sự. Các bưu cục tổ chức các buổi đào tạo nhanh về kỹ năng đóng gói đúng chuẩn, xử lý đơn lỗi, quy trình nhận – gửi – đối soát để đảm bảo tất cả nhân viên – kể cả nhân sự mới – đều nắm vững nghiệp vụ. Đội ngũ shipper và nhân sự thời vụ được huy động sẵn sàng, có thể kích hoạt bất cứ lúc nào khi lượng đơn tăng đột biến. Lịch làm việc của nhân viên bưu cục cũng được điều chỉnh linh hoạt: ca sáng bắt đầu sớm hơn và ca tối kéo dài thêm để đáp ứng nhịp độ đơn hàng liên tục.
Đáng chú ý, nhiều bưu cục đã lên phương án bố trí nhân sự trực hỗ trợ shop đến 21h–22h trong giai đoạn 3–5 ngày trước và sau dịp sale 12.12. Bưu cục sẽ cắt cử nhân sự hỗ trợ shop đóng gói hàng, dán vận đơn, nhận hàng ngoài giờ và thậm chí đến lấy hàng tại shop khi lượng đơn quá tải. Ngoài ra, một số bưu cục bố trí nhân viên chăm sóc khách hàng túc trực để hỗ trợ shop xử lý các tình huống phát sinh như sửa thông tin giao hàng, đối soát, điều phối lại đơn… giúp vận hành luôn thông suốt.
Xe tải BEST đến shop nhận hàng ngoài giờ để nhanh chóng giải tỏa hàng hóa trong dịp cao điểm.
Về đội ngũ giao hàng, các bưu cục đã xây dựng danh sách shipper thời vụ theo từng khu vực và chuẩn bị phân tuyến linh hoạt dựa trên biến động thực tế. BEST Express đặt mục tiêu đảm bảo mỗi khu vực luôn đủ shipper trực cao điểm để hạn chế tình trạng trễ hẹn của đơn hàng. Các tuyến đường cũng được sắp xếp lại dựa trên phân tích lượng đơn từng giờ, từng phường xã nhằm tối ưu tốc độ giao hàng.
Trong khi đó, sự phối hợp giữa bưu cục và các trung tâm phân loại được tăng cường chặt chẽ. Hai bộ phận đồng bộ khung giờ giao – nhận hàng để tránh ùn ứ; ưu tiên giải phóng hàng nhanh nhằm hạn chế tồn kho qua đêm; và bổ sung thêm các chuyến xe trung chuyển mini cho những tuyến đông, đảm bảo hàng được đưa vào trung tâm phân loại đúng giờ cao điểm.
Nhờ sự chuẩn bị đồng bộ từ kho bãi, nhân sự, quy trình vận hành đến phối hợp liên vùng, các bưu cục BEST Express trên toàn quốc đang trong trạng thái sẵn sàng cao nhất để đón mùa sale 12.12. Mục tiêu của toàn hệ thống không chỉ là xử lý lượng đơn tăng mạnh, mà quan trọng hơn là đảm bảo shop bán hàng thuận lợi, khách nhận hàng đúng hẹn và hạn chế tối đa lỗi phát sinh trong quá trình giao – nhận.
BEST Express khẳng định sẽ tiếp tục đồng hành cùng các shop vượt qua “bão đơn” 12.12 bằng tinh thần quyết tâm, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất, mang đến trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn cho cả người gửi lẫn người nhận.
Mạng lưới BEST Express sẵn sàng cho đợt sale lớn cuối cùng trong năm.
Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, BEST giới thiệu đến người dùng dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express và mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục. Đến nay, dịch vụ đã mở rộng mạng lưới khắp toàn quốc với hơn 950 bưu cục, 40 trung tâm phân loại tự động, là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử và hơn 30.000 shop online trên toàn quốc.
Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh, khách hàng có thể chọn dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border, quản lý bán hàng xuyên biên giới BEST Software, vận chuyển hàng hóa BEST Cargo (FTL và LTL), chuỗi cung ứng và kho bãi thông minh BEST Supply chain.
Đăng ký tìm hiểu về dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express tại đây.
Minh Hưng
