Chi phí cho AI sẽ tăng 52% ngoài ngân sách CNTT, khi thương hiệu bán lẻ ứng dụng đổi mới trên toàn DN

Theo kết quả khảo sát, chi phí ngoài các hoạt động Công nghệ thông tin (CNTT) truyền thống có thể tăng 52% trong năm tới. Báo cáo "Kết hợp AI vào DNA của thương hiệu" tiết lộ cách mà các thương hiệu đang chuẩn bị cho giai đoạn tiếp theo của quá trình chuyển đổi được thúc đẩy bởi AI trên toàn doanh nghiệp.

Báo cáo "Kết hợp AI vào DNA của thương hiệu".

Trong năm 2025, các công ty bán lẻ và sản phẩm tiêu dùng dự kiến sẽ phân bổ trung bình 3,32% doanh thu cho AI, tương đương 33,2 triệu USD mỗi năm đối với công ty có doanh thu 1 tỷ USD. Khoản đầu tư này sẽ được thiết lập để mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng, vận hành chuỗi cung ứng, tuyển dụng nhân sự và đổi mới tiếp thị, qua đó nhấn mạnh sự mở rộng trong ứng dụng AI bên cạnh các ứng dụng CNTT truyền thống. Những phát hiện chính bao gồm:

Ứng dụng nhanh chóng trên toàn doanh nghiệp: Báo cáo cho thấy 81% lãnh đạo và 96% đội ngũ nhân ứng dụng AI trong các hoạt động phức tạp hơn, như lập kế hoạch kinh doanh tích hợp, trong đó, mức độ sử dụng sẽ tăng lên 82% vào năm 2025.

Chuyển đổi lực lượng lao động: Các nhà lãnh đạo kỳ vọng rằng 31% nhân sự cần học hỏi thêm các kỹ năng mới để làm việc với AI trong năm tiếp theo, và con số này dự kiến tăng lên 45% trong vòng ba năm tới. Theo khảo sát, việc sử dụng AI trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt đối với các phản hồi và cập nhật mang tính cá nhân hóa, có thể tăng 236% so với năm trước trong 12 tháng tiếp theo. Đáng chú ý, dự kiến 55% các cải tiến này sẽ liên quan đến hợp tác giữa con người và AI, trong khi chỉ 30% được tự động hóa hoàn toàn, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trang bị kỹ năng cho nhân sự để tích hợp AI một cách liền mạch.

Số liệu từ nghiên cứu của Viện nghiên cứu Giá trị Kinh doanh IBM.

Nền tảng hệ sinh thái AI: Theo khảo sát, đầu tư vào các nền tảng hệ sinh thái - công cụ cho phép trao đổi dữ liệu và mô hình AI, dự kiến sẽ tăng mạnh từ mức 52% ở thời điểm hiện tại lên 89% trong vòng ba năm tới, trong bối cảnh các công ty tìm cách tích hợp các năng lực AI với các đối tác kinh doanh và công nghệ nhằm thúc đẩy đổi mới và cải thiện hiệu quả.

Khoảng trống trong quản trị AI: Mặc dù 87% các nhà lãnh đạo cho biết đã xây dựng khung quản trị AI, nhưng chỉ có chưa đến 25% triển khai đầy đủ và liên tục rà soát để quản lý các rủi ro như thiên vị, minh bạch và bảo mật. Điều này cho thấy một khoảng trống quan trọng trong các hoạt động giám sát và vận hành.

Ngoài ra, báo cáo cũng nhấn mạnh rằng các thương hiệu thành công có thể chuyển đổi từ việc coi AI chỉ là một công cụ tăng năng suất sang định vị AI như trọng tâm đổi mới của doanh nghiệp. Để đạt được sự chuyển đổi này, doanh nghiệp cần phải cân nhắc về các chiến lược quản trị và đào tạo kỹ năng. Các nhà bán lẻ nên điều chỉnh các sáng kiến AI để phù hợp với các ưu tiên của thương hiệu và hợp tác với các đối tác chiến lược, bao gồm các công ty khởi nghiệp cũng như các công ty công nghệ. Bên cạnh đó, việc phá vỡ các rào cản giữa tài chính, công nghệ và các nhà lãnh đạo kinh doanh cũng đóng vai trò quan trọng. Bằng cách thúc đẩy sự hợp tác đa chức năng, các bên liên quan có thể cùng xây dựng các bài toán kinh doanh vững chắc, qua đó chứng minh rằng AI có thể mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn.